Las 5 mejores formas de hacer que tu hotel boutique sobresalga – Una estrategia de negocios completa para tu hotel

Atraer clientes a tu hotel boutique requiere que seas astuto en tu administración hotelera y tengas una buena estrategia de negocios hotelera. Con tantas opciones disponibles en las muchas plataformas diferentes, los turistas y socios de negocios tienen una selección muy diversa y competitiva. Mantenerte al día con los mercados hoteleros impulsará a tu hotel a la cima de estos sitios web y te obligará a despolvar el anuncio de “no hay vacantes” antes de lo que te imaginas.

Administrar un hotel en este mercado competitivo requiere planeación por adelantado para que, cuando tengasreservas, puedas aprovechar cada una de ellas. Claro está, como hotel boutique querrás asegurarte de obtener tantasreservas como sea posible, pero este es solo el comienzo. Para obtener másreservas y mantener el éxito, te será útil aplicar estos 5 consejos para llevar a tu hotel boutique al siguiente nivel de ganancias.

¡Esta es nuestra lista de las 5 mejores formas de atraer a más huéspedes y hacer que regresen una y otra vez!

1 - Comentarios y recomendaciones

Los comentarios de los huéspedes son una herramienta valiosa para atraer clientes a tu hotel boutique. Muchos sitios que comparan hoteles tienen sistemas completos de comentarios y los hoteles son calificados y categorizados de acuerdo con las calificaciones que hayan dejado los clientes. El enfoque hacia los comentarios de los clientes desde la perspectiva de la gerencia de un hotel debe considerarse en una estrategia de negocios hotelera de 3 partes.

Proporciona un servicio de hotel boutique excepcional - Casi sale sobrando el decir que, para obtener comentarios positivos, tendrás que hacer un esfuerzo extra por tus huéspedes. Ofrecer servicios que el huésped valore finalmente resultará en que el huésped se lleve una experiencia maravillosa de tu hotel boutique. A continuación, tienes 3 maneras simples, pero increíblemente efectivas, de sobrepasar las expectativas de tus clientes y dejarlos con la boca abierta.

Deja un paquete de bienvenida – A todos les encanta recibir regalos, y empezar la experiencia en el hotel con un paquete de bienvenida deja una muy buena impresión. Los paquetes de bienvenida no tienen que ser muy elaborados o extravagantes. Una simple nota de bienvenida con una explicación de los servicios principales del hotel, algunos chocolates y tal vez un cupón para el bar podrían ser un paquete de bajo costo que resultará en gran satisfacción para el cliente.

Personal amigable y servicial – Seleccionar al personal adecuado y entrenarlos para que sean serviciales en todo momento inmediatamente te diferenciará de la mayoría de las cadenas hoteleras. Cultivar el hábito de sonreír, saludar a los huéspedes de forma educada durante su estancia y cumplir con las solicitudes de la mejor manera posible hará que tus huéspedes se sientan bienvenidos y en casa en tu hotel boutique. Seguramente no olvidarán mencionarlo en los comentarios que dejen.

Mantén un registro de tus huéspedes y, si regresan, dales la bienvenida – Otra herramienta excelente y comúnmente olvidada es darle la bienvenida a un cliente que vuelve. El simplemente decir algo como “Bienvenidos otra vez Sr. y Sra. Smith” se quedará en la mente de tu huésped y este se sentirá como un cliente apreciado.

Responder de forma positiva a los comentarios negativos - Nunca dejes un comentario negativo sin contestar. Y NUNCA respondas a un comentario negativo de forma negativa. Responder a los comentarios negativos disculpándote cuando sea apropiado y ofreciéndote a rectificar las cosas que salieron mal les dirá mucho a aquellos que lleguen a leerlo. Esto presenta a un equipo de gerencia del hotel que es profesional y responsable y que está preparado para hacer todo lo posible para asegurarse de que los huéspedes estén satisfechos.

¡Incentiva el obtener comentarios y promueve el regreso de los huéspedes al mismo tiempo! - Durante el registro de salida del huésped, pídele a tu personal que le informen al cliente que dejar un comentario sobre su estancia le hará acreedor de un 10% de descuento o una botella de vino en su próxima visita. Que un miembro del personal le entregue una hoja informativa con detalles sobre cómo dejar un comentario y dónde dejarlo (concentrándote en los sitios de comparaciones que te han dado más resultados) y cómo obtener su recompensa después de dejar su comentario de forma exitosa. Esto no solo les dirá a todos los clientes que agradecerías que dejen un comentario, sino que también promueve que se vuelvan a quedar en tu hotel en el futuro.

2 - Utiliza un software de administración de hotel

Los días de llevar registros en papel han quedado en el pasado, la mayor parte de la contabilidad se hace con software, tus huéspedes reservan sus habitaciones utilizando software y tú probablemente procesas esasreservas por medio de software. En pocas palabras: tener una solución de software completa agilizará la administración de tu hotel y te permitirá monitorear información valiosa y abordar áreas clave donde se pueden realizar mejoras y se pueden reducir los gastos. Esto finalmente resultará en que tu fuente de ingreso aumente y en un ahorro de tiempo y espacio de almacenamiento.

hoteliga – La solución de software completa para tu hotel boutique - El software de hoteliga es un paquete completo de administración hotelera que te permite realizar una gran cantidad de tareas con tan solo presionar un botón. Estas son algunas de las funciones innovadoras que les darán un impulso a tus ganancias:

Contabilidad completa, labores de limpieza y auditorías – Todas estas tareas pueden realizarse utilizando el software hoteliga, incluyendo facturaciones, monitoreo de las tareas de limpieza en tiempo real y registro de entrada/salida de los huéspedes.

Sincronización con mercados y sitios de comparación – Maneja todo tu marketing online y registros desde una pantalla principal en vez de iniciar sesión en varias por separado. ¡Esto significa que puedes monitorear de forma activa los registros y nunca volver a perderte una posible reservación!

Monitorea los indicadores clave de rendimiento y aumenta las ganancias – hoteliga ofrece un sistema de registros sin comisiones integrado en la plataforma de contabilidad y auditoría. Esto te ayudará a obtener másreservas y administrar y reducir los gastos generales. Y repetimos, ¡todo en un solo lugar!

Conoce más sobre la plataforma de hoteliga.

3 - Asegúrate de que tu hotel boutique tenga un sitio web

Muchos hoteles descuidan su presencia online, y en vez de eso optan por enfocarse casi por completo en las plataformas de comparación de hoteles para comercializar sus servicios. Esto significa que siempre están en un entorno competitivo al intentar atraer huéspedes. Tener tu propio sitio web significa que puedes comercializar tu hotel de la forma en que tú lo desees, proporcionando información útil sobre la estancia en tu hotel y ofreciendo a los visitantes descuentos exclusivos al reservar de forma directa.

Los sitios web tienen que ser administrados de forma activa como parte de tu estrategia de negocios hotelera; hazlo bien y verás que gran parte de tusreservas se hacen de forma directa y sin que tus huéspedes se vean atraídos hacia ese hotel más barato que está junto al tuyo en una lista. Asegúrate de tener muchas fotos atrayentes y contenido hermosamente diseñado para cautivar todavía más a tus clientes.

4 - Actualiza los servicios, la decoración y los menús

Como hotel boutique, tú tienes la capacidad de crear una estadía única y maravillosa para tus huéspedes. Los hoteles que constantemente buscan formas de mejorar los servicios que ofrecen, así como su variedad de servicios disponibles, tienen más probabilidades de atraerreservas. Esto se debe principalmente a que a los huéspedes les gusta que hagan las cosas por ellos y les gusta mantenerse entretenidos durante su estancia.

Un servicio de entretenimiento simple y relativamente económico es hacer que Netflix esté disponible en los cuartos del hotel. Otra cosa que puedes hacer es asegurarte de que los trabajos de mantenimiento estén al día, manteniendo el hotel en óptimas condiciones en todo momento. Una decoración descuidada o muy anticuada es un factor común en los comentarios negativos, pero darle atención al mantenimiento te evitará este problema.

Finalmente, asegúrate de que la comida que sirvas sea de buena calidad y de que los menús se actualicen cuando sea necesario. Esto significa que no debes preocuparte demasiado por el precio de cada platillo, ya que el enfoque debe estar en la calidad de la experiencia y de la comida misma.

5 - Sé anfitrión de eventos

Es común que haya periodos de tiempo en los que el negocio se pone un poco lento. Puede tratarse de temporadas bajas o un día en particular de la semana. Durante estos momentos debes recordar que no necesitas tenerreservas para obtener ingresos. Tener una oferta de comida en tu noche más lenta u organizar eventos de karaoke hará que vengan más personas y obtendrás dinero extra de oportunidades de ventas que de otro modo se habrían pasado por alto.

Muchos negocios rentan salas de conferencias para entrenamientos o reuniones, y una opción es ofrecer un paquete a un precio competitivo que incluya un almuerzo incluido en el costo. Tu hotel boutique no tiene que depender solamente de las estancias de los huéspedes, y ser anfitrión de al menos un evento durante la semana puede darles un impulso vital a tus ingresos. Suma los beneficios al final del año y probablemente descubrirás que obtuviste una gran cantidad de ingreso adicional.

Tu estrategia de negocios hotelera no tiene que se complicada; de hecho, cuanto más simple sea, más fácil será implementarla y verás resultados más rápido. No olvides monitorear tu progreso utilizando la plataforma hoteliga; estarás generando mucho más dinero en muy poco tiempo.

¡Cuéntanos cómo te va en los comentarios abajo!