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6 cosas que los directores de hoteles deben saber sobre el email marketing

El email marketing es cada vez más relevante y rentable. En los últimos tiempos, se ha convertido en una de las mejores herramientas en tu cartera de marketing. Cada correo electrónico que envías es un reflejo de la marca, así como una oportunidad para establecer y mantener relaciones con los clientes, que normalmente son la única fuente de ingresos.

Durante diez años seguidos, el correo electrónico es el canal que genera el mayor ROI para los especialistas en marketing. Por cada $ 1 gastado, el marketing por correo electrónico genera $ 38 en ROI, según VentureBeat.

La encuesta de Kentico sugiere que el 48% por ciento de los consumidores prefieren interactuar con las marcas por correo electrónico, y McKinsey afirma que las tasas de conversión de correo electrónico son tres veces más altas que las de las redes sociales, con un valor 17% más alto en la conversión.

Los correos electrónicos son una gran oportunidad para presentarte como persona y no como empresa. La clave para hacerlo es enviar los boletines y ofertas a las personas como una sola persona. Una con nombre y un puesto en la empresa.

Estos son seis principales beneficios y oportunidades de campañas buenas de correo electrónico:

Personalización

El marketing por correo electrónico te brinda la oportunidad única de personalizar el servicio al cliente. Te permite continuar promocionando tu marca a través de campañas personalizadas. El marketing eficaz por correo electrónico en hoteles comienza en el momento en que los huéspedes reservan la habitaciónes y continúa mucho después de que salieron del hotel.

Estamos convencidos de que ya estás enviando correos electrónicos en forma de confirmación de reserva, ya sea desde su sistema de correo electrónico o mediante un OTA. ¿Pero por qué parar aquí? ¡Hay mucho más que puedes lograr con un sistema de marketing por correo electrónico!

¡La estadía de los huéspedes comienza en el momento en que reservan! Es en este período de tiempo que debes enviar a sus futuros huéspedes un correo electrónico acogedor y útil. Hazles saber que estás emocionado de darles la bienvenida, recuerdales los detalles de su reserva y transmieles la información clave sobre el hotel. Puedes dar un paso más; bríndales consejos sobre qué hacer en la ciudad, dónde deberían cenar o explíqueles el sistema de transporte público. Este correo electrónico asegura que la experiencia de los clientes tenga un excelente comienzo.

Segmentación, segmentación, segmentación

Antes de siquiera pensar en el contenido y el diseño de las campañas de correo electrónico, debes segmentar estratégicamente tu base de correo electrónico. Debes saber que los clientes desean saber y proporcionarles el contenido que están buscando de acuerdo con tu propia estrategia. ¡No envíes a todos el mismo contenido! A menos que tu hotel cambie su nombre o cierre por renovaciones, no hay razón para que transmitas el mismo mensaje a todos.

Hay varias formas de segmentar las listas de correo. Tomando como ejemplo un hotel que también tiene un restaurante y un spa en sus instalaciones, aquí es donde podría verse la segmentación:

  • Clientes que se registraron para ofertas especiales
  • Cliente que reservó una habitación
  • Clientes que comunicaron su correo electrónico en el check-out
  • Cliente que cenó en el restaurante
  • Huéspedes que pasaron tiempo en el spa

En cualquier caso, debes segmentar de la mejor manera posible la ventaja estratégica del alojamiento. Una cosa es cierta: la mayor calidad de la segmentación, la mejor tasa de respuesta. Es imposible satisfacer a todos comunicando el mismo mensaje.

Presencia online

¿Cómo puedes hacer crecer tu audiencia online? Cada correo electrónico que envías es una oportunidad para promocionar tu hotel en las redes sociales.

Es muy común que los vendedores digan que los consumidores pasan horas al día en las redes sociales y navegando por Internet. ¡No olvides que también pasamos mucho tiempo revisando y respondiendo a los correos electrónicos!

Imagina a un empleado en una oficina navegando sus correos electrónicos. Está extremadamente ocupado, pero no tiene la energía necesaria para hacer todo lo que tiene que hacer. Necesita unas vacaciones relajantes, así que ¿por qué no le ofreces un merecido descanso?

Compartiendo tu historia

Para destacarse de la competencia, debes exhibir la personalidad de la marca. El marketing por correo electrónico para hoteles es una excelente oportunidad para mostrar la personalidad de tu equipo o compartir noticias interesantes del hotel. ¡Usa el poder de la narración en tu correo electrónico! Piensa en quién es tu audiencia, pero también considera qué es algo de lo que tu hotel está orgulloso. ¿Cuándo y cómo abriste el hotel? ¿Ha sido renovado recientemente?

Tu marca no es solo una colección de servicios. Y es un todo integral que ofrece un conjunto de soluciones, emociones e identidad - una representación del producto en la mente del consumidor. Las historias de las marcas comunican a los clientes su nivel profundo y básico. Pueden tocar su pasión, identidad, valores y las emociones más profundas. La gente compra en función de las emociones.

Cuenta una historia que es más grande que tus productos. Pero no comparta información falsa; asegúrate de enfatizar la autenticidad y la verdad.

Lealtad

El 45% o más de los marketers consideran mejorar la lealtad de los clientes como un objetivo de marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos son una herramienta increible para mantener e incrementar los niveles de lealtad. Proporcione contenido de alta calidad para que los clientes sigan leyendo tus correos y, con un poco de suerte, animen a sus amigos o familiares a suscribirse a tu correo electrónico.

¿Hay otras áreas dentro de tu hotel que necesitan exposición adicional o ayuda? Como ejemplo, para aumentar el tráfico en el restaurante en el sitio. De esta manera, te posicionas como una solución completa en la mente de los clientes, y no solo como una solución parcial. ¿Por qué buscarían otras opciones cuando les puedes ofrecer una solución de alta calidad?

Recoje comentarios

Muchos hoteles envían un correo electrónico a sus clientes dándoles las gracias por su estadía. Incluso si no puedes enviar la factura por correo electrónico, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con los clientes por el correo electrónico.

Diseña el correo electrónico de una manera que se centre en el huésped en lugar del hotel. Enfatice su experiencia y pídeles que la compartan con sus amigos. Hazlo todo de ellos. Manten el correo electrónico corto e incluye diferentes opciones y sitios para publicar la revisión.

Incluso cuando envíe un correo electrónico de seguimiento, trata de sorprender positivamente al cliente. Por ejemplo, ¿por qué no les envías el correo electrónico en su propio idioma?

¡Estas fueron las seis principales oportunidades y beneficios de enviar correos electrónicos bien preparados y estratégicamente apropiados! Vamos a hacer un seguimiento de este tema brindándole consejos y trucos sobre cómo aumentar la tasa de clics de tus correos electronicos. Nos vemos pronto!