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7 tácticas probadas para promocionar tu hotel y ganar clientes leales en las redes sociales

El uso de las redes sociales está en aumento. Hoy en día, los consumidores pasan más tiempo en redes sociales que nunca. Es muy importante que los hoteles tengan una presencia muy fuerte online.

Se ha demostrado que el marketing en redes sociales puede ser mucho más efectivo que el marketing tradicional cuando se utiliza de manera inteligente y con propósito. El marketing en redes sociales permite una comunicación bidireccional entre los consumidores y tu mismo. Por lo tanto, las redes sociales son una herramienta fundamental para hablar con los clientes, pero también son un elemento clave que impacta en las clasificaciones de búsqueda orgánica para tu hotel.

Además, el marketing en redes sociales es compatible con la promoción en tiempo real de tu alojamiento, mientras que brinda datos de consumo medibles que pueden aprovecharse para atraer una base de consumidores sostenible.

A continuación, presentamos nuestras siete recomendaciones sobre cómo usar las redes sociales para promover con éxito tu hotel. ¡Vamonos!

1. Extiende la experiencia más allá de la estadía

Puedes usar las redes sociales para prolongar la experiencia de tu huésped con tu marca. Algo tan simple como un mensaje 'Esperamos verte de nuevo pronto' y una foto de tu equipo puede hacer milagros. Es posible que mantenga a los huéspedes sonriendo en su camino a casa. Son los pequeños detalles los que realmente marcan la diferencia en el mundo de hoy.

No olvides prestar atención a las redes sociales de los clientes después de su visita. Sabes que la mayoría de la gente quiere compartir momentos de sus vacaciones. Normalmente cargan fotos de su viaje a Facebook o Instagram. Tómate el tiempo para responder a la foto o haz un comentario para asegurarte de que los clientes recuerden quién eres, y al mismo tiempo recuérdales la agradable experiencia que tuvieron en tu hotel. Puede preguntarles si puedes compartir sus fotos en tu propia página. Es una garantía para que se sientan valorados y especiales y aumentará las posibilidades de que estos clientes vuelvan a reservar una habitación en tu hotel.

2. Agrega botones relevantes a tu página de Facebook

Facebook es una red social muy popular de uso general para hoteles. Y hay una buena razón para eso. La plataforma permite a las empresas agregar todo tipo de pestañas adicionales. Algunas de las pestañas que recomendamos son:

  • Opiniones de TripAdvisor
  • Feed de Instagram
  • Ofertas
  • Reservar una habitación

Puedes pensar en Facebook como un lugar en las redes sociales donde todo se combina.

Por ejemplo, haz que sea fácil para los visitantes consultar tu feed de Instagram donde publicas fotos asombrosas de tu hotel.

Hablando de las ofertas: al hacer clic en la pestaña Oferta, los usuarios pueden mirar las ofertas sin tener que verlas en tu feed o en el suyo. El sistema permite un campo especial donde se publican las ofertas, y de esta manera no se está enviando anuncios a los visitantes.

La pestaña "Reservar una habitación" y el botón "Enviar mensaje" permiten que los huéspedes interactúen directamente con el hotel en Facebook. Es importante que sea muy fácil reservar, o simplemente comunicarse contigo; de esta manera, acabas de generar una nuevo lead en cualquier caso.

Por último, ¡no olvides conectar tu cuenta de Facebook a la página de TripAdvisor! Al hacerlo, permitirás que los clientes escriban reseñas de TripAdvisor a través de Facebook, y que también vean imágenes, reseñas anteriores y calificaciones. ¿Porque es esto importante? Los huéspedes encontrarán más fácil publicar una crítica si pueden hacerlo sin salir de Facebook.

3. Sé una fuente confiable de información

Al reservar las vacaciones, los viajeros generalmente no piensan en el alojamiento como la cosa más importante. Lo que tienen en mente es la experiencia que desean vivir, así como las actividades que quieren hacer. Tu papel aquí es establecerte como una fuente de información confiable y valiosa. Puedes proporcionar a tu futuro cliente contenido valioso, como lugares populares locales, cosas interesantes para ver, restaurantes increíbles y otras atracciones imperdibles. No publiques solo información simple. Incluye fotos divertidas, videos, enlaces y otra información práctica. Las personas pasan horas en las redes sociales mirando imágenes de comida, ropa, vacaciones de otras personas ... asegúrate de aprovechar este soñar despierto y enviarles una señal clara de por qué la estadía en tu ciudad será tan asombrosa. Muchas personas quieren vivir como locales cuando visitan un nuevo país. Por lo tanto, encontrarán dicha información muy valiosa. También te da la oportunidad de asociarte con restaurantes, bares, museos, etc.

4. Habla con los clientes en las redes sociales

Marc Benioff, el CEO de Salesforce.com, una vez durmió en Carinthia Hotels. Tuiteó su llegada al hotel, pero no esperaba que luego se involucrara en una conversación online en tiempo real con la administración del hotel a través de Twitter. Involucrarse con los clientes en las redes sociales les envía un mensaje claro de que te importan y les escuchas en tiempo real.

Esto es aplicable a casi todos los sitios de redes sociales, incluido TripAdvisor. Debes informar a tus clientes que te importa su experiencia y que siempre son la prioridad número uno en tu mente. Asegúrate de responder a las preguntas y comentarios.

5. Usa mensajes consistentes

Usa las redes sociales para reforzar el mensaje de tu brand y los valores que defiende. Las personas se conectan con las personas, no las marcas. Para conectarte con tus clientes, debes mostrar el lado personal del brand. No lo olvides - cada publicación en las redes sociales representa la identidad de tu marca.

Aunque el contenido cambie de una publicación a otra, tu voz y la historia detrás de las publicaciones deberían permanecer igual. Debes comunicar de qué se trata tu hotel.

Si tu comunicación no está en línea con la experiencia del huésped, puedes crear mensajes inconsistentes que más tarde crean confusión entre los clientes y los fans en las redes sociales.

6. Videos en vivo

Los videos en vivo son interactivos y exclusivos. Pueden ser una herramienta extraordinaria para demostrar que tu oferta es auténtica. Puedes usarlos para enviar un mensaje mientras hablas con tus fans como un ser humano y no como una marca. Los efectos especiales no son necesarios para decirles a tus clientes potenciales cuán asombroso es tu alojamiento. Jay Baer, ​​presidente de la consultora de medios sociales Convince & Convert, dijo: "Paradójicamente, eso lo mejora. Cuanto más crudo es, más creíble es".

El video en vivo es poderoso, pero como cualquier otra forma de marketing de contenido, funciona mejor dentro de una campaña grande.

Si deseas utilizar Snapchat o Instagram Stories, ten en cuenta que los desaparecen después de un día, por lo que el contenido debe ser episódico y relevante.

7. Genera el »buzz« mientras alojas eventos locales

No es fácil ofrecer contenido divertido, informativo y valioso sin temor a que suene demasiado repetitivo. Una forma fantástica de salir del estancamiento es organizar un evento interesante en tu hotel e invitar a los clientes, fans en los redes sociales y otros amigos de tu negocio a asistir. No solo atraerás a personas que luego podrían recomendar tu alojamiento a sus compañeros, sino que también crearás hermosos momentos que serán compartido en las redes sociales. ¡Esto te dará contenido nuevo y novedoso que puedes compartir con tus fans y seguidores con mucho orgullo!

Muchas gracias por leer nuestras 7 recomendaciones sobre cómo hacer que los medios sociales sean una herramienta que impulse tu negocio. Si los hoteles desean seguir jugando un papel importante en la industria, es esencial comprender las tendencias tecnológicas actuales y estar preparados para futuros cambios en el comportamiento del consumidor. Si bien la presencia de una marca es importante, también debes proporcionar contenido de calidad, informativo y valioso para diferenciarte de la competencia.