Los hoteles son lugares de vacaciones populares para muchas personas. Incluso durante el COVID-19, algunos hoteles han podido descubrir nichos de mercado viables para mantener el éxito. Sin embargo, el hecho de que exista la posibilidad de un alcance demográfico más amplio no significa que los hoteleros necesariamente sepan cómo llegar a todos ellos.

Un segmento que se pasa por alto con demasiada frecuencia en el marketing son las familias. Eso no significa que todos los hoteles deban presentarse como una especie de resort similar a Disney. De hecho, vale la pena recordar que no todas las familias buscan ese tipo de experiencia. Al mismo tiempo, las campañas de marketing de muchos hoteles no aprovechan el potencial aquí y se inclinan demasiado hacia su clientela estrictamente adulta o empresarial.

Entonces, ¿cómo pueden los hoteles acercar el marketing a los grupos familiares de una manera que no aliene a su grupo demográfico principal? ¿Qué estrategias y herramientas pueden emplear para demostrar que sus instalaciones son acogedoras para huéspedes de todas las edades? Exploremos algunas opciones.

Entorno

Promocionar las instalaciones del hotel para las familias no siempre se trata de promover días "llenos de diversión"; los padres suelen tener ideas sobre cómo solucionarlo ellos mismos. Lo que quizás sea más importante es tomar conciencia de la variedad de desafíos que las vacaciones y los viajes pueden presentar para las familias. Los hoteles se ocupan de una necesidad principal de todos los huéspedes: un lugar seguro para quedarse. Pero existen otras necesidades, y el marketing hotelero debe reflejar que el liderazgo ha considerado el hecho de que las familias vienen en todas las formas, tamaños y requisitos.

Las familias que se van de vacaciones no necesariamente buscan cuidado de niños; después de todo, este es un tiempo dedicado a estar juntos. Sin embargo, los hoteles pueden usar sus cuentas de redes sociales para destacar los esfuerzos que se están realizando para garantizar la seguridad de los niños, incluso cuando están fuera de la vista de sus padres. Produzca contenido que muestre áreas comunes diseñadas para apoyar a los niños mayores, de modo que puedan tener un poco de independencia y al mismo tiempo estar rodeados de asistencia de personal adulto en caso de que la necesiten.

También vale la pena considerar qué más hoteles están haciendo esfuerzos para comprender mejor cómo las vacaciones pueden ser abrumadoras para los huéspedes con desafíos sensoriales. Esto incluye proporcionar al personal formación práctica y crear instalaciones diseñadas para ser espacios seguros y de apoyo. Un enfoque cada vez más popular es dedicar un área pequeña del hotel como sala sensorial. Estos son espacios terapéuticos que ayudan a calmar a los niños que viven con autismo, con actividades creativas que pueden ayudar a estimular su concentración. Las familias con niños que experimentan problemas de accesibilidad, problemas de aprendizaje o son neuro diversos deben tener la oportunidad de ver cómo los servicios del hotel se adaptan a sus necesidades. Desde una perspectiva de marketing, los recorridos en video se pueden utilizar para brindarles a las familias información sobre cómo estas instalaciones pueden presentarse como parte de su estadía y los beneficios que puede brindar este énfasis en acoger a una clientela diversa.

Actividades

El hecho de que algunos hoteles no ofrecen las mismas comodidades en el lugar que los grandes complejos turísticos de parques no significa que no puedan ofrecer entretenimiento familiar. Incluso los hoteles pequeños tienden a tener la ventaja de establecer relaciones con proveedores de servicios locales o están conectados a una cámara de comercio. Estas relaciones tienen el potencial de ofrecer a las familias acceso a experiencias únicas y significativas en sus viajes. Esto es importante, dado que una de las principales tendencias para las vacaciones familiares es un enfoque en los viajes experimentales.

Por eso es tan importante que los hoteles utilicen su marketing para destacar el uso de sus relaciones locales. Los grandes complejos turísticos no son la competencia; son un estilo de vacaciones completamente diferente. Es probable que las familias que buscan hoteles locales estén más interesadas en cómo los proveedores pueden ayudarles a crear juntos recuerdos únicos. Después de todo, una de las tendencias clave en la hostelería hoy en día es el potencial de experiencias personalizadas. Los hoteles pueden tratar de comprender las necesidades e intereses de sus huéspedes a través de correos electrónicos y redes sociales antes de la llegada y ofrecer sugerencias y presentaciones a guías turísticos locales o proveedores de actividades que pueden ayudar a hacer una experiencia familiar más personalizada.

La colaboración puede ser clave aquí. Las empresas deben trabajar juntas para establecer qué descuentos se pueden ofrecer a los turistas que se hospedan en el hotel. Luego, estos pueden aparecer como parte de boletines de correo electrónico regulares o publicaciones en redes sociales. La producción de videos de marketing en conjunto con otras empresas locales no solo puede ayudar a enfatizar el valor que las familias pueden disfrutar durante su estadía; también puede ser más rentable. Incluso puede haber financiación o asistencia disponible de la oficina de turismo local al tomar esta ruta.

Bienestar y cuidado

No es solo el entretenimiento y las comodidades lo que atrae a las familias a los hoteles. También es la tranquilidad de que el tiempo que pasen allí será recibido con un cuidado genuino. Cuando se comercializan servicios de hotel para turistas que organizan vacaciones familiares, el enfoque debe ser uno que demuestre cómo la empresa está preparada para tratar el bienestar de padres e hijos como una prioridad.

Esto comienza con los hoteles que presentan sus estándares de salud y seguridad de manera prominente en su sitio web. Pero es necesario ir más lejos. Promover las relaciones que se han establecido con los proveedores de atención médica locales a los que se puede acudir si algún miembro de la familia se enferma durante su estadía. Resalte la capacitación en respuesta a emergencias que se requiere de todo su personal y los esfuerzos que se realizan para garantizar que se mantenga actualizado con cursos de actualización regulares. Adopte un enfoque tranquilizador. Siempre que sea posible, obtenga cotizaciones de los huéspedes que hayan requerido estos servicios y sus resultados positivos.

La dieta es un elemento igualmente importante de la asistencia sanitaria familiar. Los niños de diferentes edades tienen diferentes necesidades nutricionales que pueden afectar su crecimiento y desarrollo. Los hoteles deben resaltar cómo están apoyando a los padres en la elaboración de planes de alimentación que satisfagan sus necesidades dietéticas. Presenta menús en las redes sociales, mostrando las comidas balanceadas que se ofrecen. Cree entrevistas en video con el personal de catering para mostrar el pensamiento que se ha dedicado a las decisiones nutricionales que se toman todos los días.

Conclusión

Las vacaciones familiares no siempre se tratan de encontrar la extravagancia más ruidosa, brillante y llena de diversión que se ofrece. Al buscar un hotel, es probable que los padres busquen qué instalación ofrece las mejores oportunidades para que su familia pase tiempo juntos en un entorno nuevo e interesante. Como resultado, el marketing dirigido a las familias a menudo se beneficia más si se toma el tiempo para comprender lo que es importante para los padres y sus hijos y se destacan los aspectos que se ajustan a esas necesidades.

Autor: Luke Smith